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登錄

社會服務承諾

供水水質(zhì) 

(1)供水水質(zhì)符合國標《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749-2006)

(2)公司網(wǎng)站定期發(fā)布出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)監(jiān)測報告  

 

供水水壓 

(1)供水壓力合格率(市政供水管網(wǎng)末端水壓不低于0.14MPA)

(2)公司網(wǎng)站按月發(fā)布水壓公告

 

供水服務

(1)通過微信公眾號、24小時熱線83688860、營業(yè)廳等渠道為客戶提供服務。

(2)客戶咨詢能立即回復的,當場回復;無法立即回復的,受理后3個工作日內(nèi)回復。

(3)客戶投訴,詳實記錄并認真調(diào)查處理,5個工作日內(nèi)回復。

 

供水保障 

(1)對用戶反映的水質(zhì)水壓問題,2小時內(nèi)到現(xiàn)場,3個工作日內(nèi)答復。

(2)接報管網(wǎng)漏水,維修人員應在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,特殊情況無法做到的,應與用戶電話聯(lián)系說明情況并在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。

(3)計劃停水提前24小時通過網(wǎng)站或報社等媒介告知客戶;突發(fā)性停水在搶修的同時通過網(wǎng)站或微信公眾號等方式告知用戶。

(4)DN=600的管道24小時內(nèi)搶修完畢恢復通水(如遇特殊情況,連續(xù)搶修直至搶修結(jié)束)  

(5)600<DN1200的管道36小時內(nèi)搶修完畢恢復通水(如遇特殊情況,連續(xù)搶修直至搶修結(jié)束)

(6)DN=1200的管道48小時內(nèi)搶修完畢恢復通水(如遇特殊情況,連續(xù)搶修直至搶修結(jié)束)

(7)連續(xù)停水超過24小時提供應急送水。

獲得用水 

獲得用水:(1)申請與受理(1個工作日):網(wǎng)上或窗口提交申請資料申報,受理人審核申請資料是否齊全,資料齊全,開具《受理承諾單》和《特殊環(huán)節(jié)告知書》;若資料不齊全,出具《缺件告知單》;若申請不符合受理條件的,出具《不予受理決定通知書》,并列明不予受理的具體理由。

(2)審查與決定(4個工作日):根據(jù)現(xiàn)場勘察,對具備與市政給水管道接駁的條件,進行接駁方案確認,提供項目水源接駁方向出具用戶報裝項目接駁方案意見單;對符合國家工程技術(shù)標準、規(guī)范設計和施工(方案設計、現(xiàn)場施工不納入辦理時限范疇),予以安裝水表并通水。

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